Bienvenido a ICSAU
La universidad de la ICSA para la formación profesional de consultores y facilitadores, profesionales independientes y empresas, en Cultura de Servicio y Diseño de Experiencia del cliente.
Transforma la cultura, atrae y fideliza tus clientes convirtiéndote en un experto en “CX”.
Más que a deleitar a los clientes, aprenderás a desarrollar la visión aguda, la estrategia y el plan de trabajo de un consultor experimentado en Experiencia del cliente para maximizar las posibilidades de mejora dentro y fuera de la organización.
Navegando a través del Modelo de Implementación de Experiencias (CXI) lograrás traducir las expectativas del cliente en puntos de dirección, acción y diferenciación para acelerar el proceso de transformación y el logro de los objetivos del negocio, a través de la fidelización de los colaboradores y clientes.
Ven a elevar tu propuesta de valor profesional y tus resultados aprendiendo a diseñar, implementar y administrar la estrategia de Experiencias del cliente.
Objetivos del Programa
Adquirir el conocimiento, la estrategia y el plan de acción necesario para poder implementar una gestión de diseño y la administración de una Cultura organizacional centrada en la Experiencia del cliente.
Administrar “el mapa del experto” en el proceso de la implementación de la Experiencia del cliente.
Realizar la práctica necesaria para dominar la recolección, el flujo y la aplicación de la información durante el proceso de diseño e implementación
Aplicar las herramientas de CX y EX para escalar la estrategia desde el paso inicial hasta la implementación final en toda la organización.
Al finalizar este programa cada participante estará en posición de:
Ampliar su prestigio y propuesta profesional gestionando positivamente la experiencia del cliente.
Administrar los pasos del proceso estratégico para construir una Cultura centrada en el Cliente.
Recolectar e interpretar la información clave para construir el mapa experiencial del cliente e identificar sus preferencias.
Dominar la metodología de diseño y el proceso de implementación utilizando herramientas de diseño de “Experiencia del Cliente”.
Identificar el momento correcto para innovar y cómo innovar correctamente para crear valor fomentando la experiencia del cliente dentro y fuera de la organización.
Diseñar una estrategia completa de CX y propuestas de valor diferenciado que te permitirá destacarte en el mercado y convertir a sus clientes en promotores de tu negocio.
Somos la primera escuela de especialización y formación profesional en Facilitación, Liderazgo de Servicio / Atención al Cliente y Diseño de Experiencia del cliente en Latinoamérica.
Centrados en las necesidades específicas de nuestra industria, en la necesidad de profesionalización para vencer los retos del nuevo modelo de negocio y centrado en las personas, con una metodología humanista, experiencial y basada en competencias, presentamos el curriculum educativo más avanzado de nuestra industria para ayudar a cerrar la brecha entre el nivel de servicio existente y el exigido por los clientes en la economía de la experiencia.
Promovemos la inteligencia colectiva mediante la co-creación del conocimiento y el aprendizaje experiencial, donde todos enseñamos, diseñamos y aprendemos juntos.
Proponemos como modelo de transformación educativa una mesa redonda donde todos enseñamos y aprendemos simultáneamente, a través de la empatía, la observación, la creación de valor y la puesta en marcha de nuevas soluciones para resolver desafíos reales.
Con nuestros simuladores de diseño de experiencias, nos sumergimos en escenarios de diseño reales, poniendo en práctica lo aprendido, sin riesgo y sin temor al fracaso.
Cada programa de nuestra escuela, además de ofrecer un alto nivel en contenido es, en sí mismo, un laboratorio real de descubrimiento, de creatividad y diseño de experiencias centrado en las personas.
Nuestros docentes
Nuestro cuerpo docente está compuesto por reconocidos autores, líderes y consultores expertos en el terreno a nivel internacional, que se sumergen en el proceso de aprendizaje y descubrimiento con nuestros alumnos, creando así experiencias únicas y diferenciadas a través del conocimiento colectivo en cada programa.
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