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Página de cursosSoporte Web2021-10-10T16:07:56-04:00

Título

icsalatinoamerica

🤔Uno de los principales desafíos que existe en 🤔Uno de los principales desafíos que existe en la implementación de una estrategia de CX es la 𝗳𝗮𝗹𝘁𝗮 𝗱𝗲 𝗮𝗽𝗼𝘆𝗼 𝗱𝗲 𝗹𝗼𝘀 𝗹í𝗱𝗲𝗿𝗲𝘀 𝗱𝗲 𝗼𝘁𝗿𝗮𝘀 𝗮́𝗿𝗲𝗮𝘀.⁣
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En ICSA Live vamos a conversar sobre 𝗰𝗼́𝗺𝗼 𝗹𝗼𝗴𝗿𝗮𝗿 𝗲𝗹 𝗶𝗻𝘃𝗼𝗹𝘂𝗰𝗿𝗮𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 🤝 𝗱𝗲 𝘁𝗼𝗱𝗼𝘀 𝗹𝗼𝘀 𝗹í𝗱𝗲𝗿𝗲𝘀 𝗲𝗻 𝗹𝗮 𝗲𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗲𝗴𝗶𝗮 𝗱𝗲 𝗖𝗫.⁣
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👉Te esperamos este 𝗺𝗶𝗲́𝗿𝗰𝗼𝗹𝗲𝘀 𝟮𝟵 𝗱𝗲 𝗺𝗮𝗿𝘇𝗼 𝗮 𝗹𝗮𝘀 𝟭𝟮 𝗽𝗺 hora Miami⁣
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🎬𝗖𝗼𝗻𝗲́𝗰𝘁𝗮𝘁𝗲 𝗲𝗻 𝘃𝗶𝘃𝗼 𝗰𝗼𝗻 𝗲𝘀𝘁𝗲 𝗹𝗶𝗻𝗸 https://youtu.be/Y7n20UNIcMA⁣ ⁣
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👍Recuerda suscribirte si no lo has hecho.⁣
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¡𝘛𝘦 𝘦𝘴𝑝𝘦𝘳𝘢𝘮𝘰𝘴!😉⁣
Para dejar una gran impresión, para generar una e Para dejar una gran impresión, para generar una emoción, una sonrisa en el cliente hace más falta acreatividad que un gran presupuesto. 

Sorprender a un cliente para generar ese “WOW que bien se siente” debe ser la meta a perseguir por cada colaborador en una empresa. 

Para lograrlo:
1) Los colaboradores necesitan saber qué es lo que deben buscar y cómo lograrlo. 
2) Los gerentes y supervisores deben ser promotores constantes de estos momentos a nivel interno. 
3) La conversación sobre cómo generar un Wow y su importancia debe ser frecuente y consistente. 
4) El CEO y la plana de mayor jerarquía debe mostrar un liderazgo con propósito. Evidenciar su adhesión a los valores asociados a CX y aprovechar cada oportunidad para elevar la consciencia de la importancia de ser un negocio/empresa centrada en las personas. 

Transformar una Cultura para ser “people centric” no es trabajo de un único departamento. Es el resultado del enfoque, esfuerzo y colaboración de todos. 

Quieres una cultura centrada en la Experiencia de las personas?
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Inicio: 19 de Abril
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#peoplecentric #cx #experienciadeclientes Gracias Jeannette García por la foto❤️
Ser empático, no es ser “simpático”. Signifi Ser empático, no es ser “simpático”. Significa comprender cómo se siente el cliente desde cualquiera que sea su verdad sin juzgarla y accionar inmediatamente para que se sienta mejor. 

La empatía no significa estar de acuerdo pero significa validar los sentimientos de la otra persona en su justa medida. 

Cuando somos empaticos hay una conexión genuina que el cliente siente. Cuando accionamos sin empatía genuina el cliente también lo siente y no se genera el vínculo necesario para generar lealtad. 

No respondas de forma robótica un “comprendo”. Hazlo sentir que realmente estás comprendiendo su necesidad. 

Recuerda: La empatía es la clave para las relaciones insustituibles. ❤️

#icsalatinoamerica #empatia #conección #experienciadelcliente.
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🔴Recibir la mejor formación profesional en CX, herramientas y plan de trabajo, tendrás un equipo de expertos trabajando junto a ti 

🔴Recibir un sistema de implementación que puedes usar en cualquier industria en cualquier parte del mundo, sin importar el tamaño de la empresa.

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🔴Tendrás el plan de desarrollo organizacional de formación continuada para sostener las nuevas estrategias CX en 360 grados.

12 Semanas de duración. 60 horas de formación en total. 36 horas de formación profesional especializada, presencial online. +20 Horas de trabajo personal y trabajo en equipo. + 4 horas de mentoría grupal e individual con un mentor profesional.

Para obtener la Titulación: PROFESIONAL EN DISEÑO Y ADMINISTRACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE el estudiante debe presentar un trabajo final.

Crea la cultura de experiencias que deseas, elevar tu propuesta de valor y tu portafolio profesional, contáctanos hoy mismo vía DM o Vía WhatsApp al +1(809)747-8809 y solicita el brochure. 

Inicio de clases Miércoles 19 de Abril 7:00 pm (-4:00 GTM)

#Cx #Customerexperience #Servicioalcliente #consultor #facilitador #certificacion
La voz del cliente es la clave para el éxito de c La voz del cliente es la clave para el éxito de cualquier negocio. Si ya estás escuchando…tal vez la pregunta debería ser…¿Qué haces con lo que tus clientes te dicen?

Las empresas saben que tienen grandes oportunidades de mejora, pero muchas han oído tanto las mismas quejas que se han acostumbrado a las mismas y 

1) Ya consideran la queja como parte del negocio y se acomodan ante lo que no saben cómo resolver. 

2) Aún no se han sentado en equipo ha encontrar la causa raíz para diseñar la solución. 

3) Consideran que no tienen el presupuesto para resolverlo y creen que deben vivir con el problema hasta que se pueda. 

Ninguna de las tres respuestas anteriores logrará mejorar los resultados. 

Aquí algunos cursos de acción para vencer. 

1) Confirma e identifica si es un problema sobre el cual no tienes el control realmente. Ej. cuando hay intermediarios. Conversa con ellos sobre lo que causa la queja y busquen juntos una solución o un paliativo. Hazlo parte de tu cultura de experiencia exigiendo tiempos acordados. Mantén al cliente informado del status. No dejes que sea el cliente quien te llame. 

2) Casi siempre los procesos pueden ser modificados para mejor cuando todos los stakeholders son parte del proceso de análisis y diseño de las soluciones. 

3) Siempre tendrás que invertir pero no siempre son grandes recursos económicos. Prioriza en función de 
a) Calidad y entrega 
b) Impacto positivo en la lealtad del cliente. 
c) Rediseña el presupuesto conforme a la experiencia del segmento de clientes por el valor del cliente en el tiempo. 

Tienes quejas recurrentes? Sabes que necesitas ayuda en algún área específica? Necesitas una mentoría a corto plazo? Necesitas una formación puntual para tu equipo de trabajo?

En ICSA Latinoamérica podemos ayudar con sesiones de mentoría personalizadas. Agenda una llamada hoy mismo desde cualquier parte del mundo:
+1(809)747-8809
Info@icsalatinoamerica.org

#customerexperience #experienciadelcliente #servicioalcliente #culturadeservicio #wow
“Lo que no se mide no se puede mejorar” pero c “Lo que no se mide no se puede mejorar” pero cómo interpretar correctamente lo que te dicen las mediciones? Cuáles son los indicadores esenciales? Cuál es su impacto en los resultados financieros?

“El impacto de las Métricas de Customer Experience en el Sector Seguros” es el tema que tenemos este próximo miércoles en ICSA LIVE, junto a Juan Guillermo Sánchez, experto colombiano en medición y evaluación de indicadores que viene con nosotros a compartir su experiencia. 

12:00 pm Miami
1:00 pm República Dominicana en el canal de YouTube de Icsalatinoamerica. 

Suscríbete al canal y activa las notificaciones para que no te pierdas de este interesantísimo conversatorio. 

ICSA Latinoamérica. Donde siempre aprendemos más sobre las mejores prácticas de Servicio y Experiencia del Cliente. Te esperamos!

#customerexperience #métricas #indicadores #seguros #experienciadelcliente #servicioalcliente
La respuesta correcta es: Todo el que trabaja en l La respuesta correcta es: Todo el que trabaja en la empresa. 

La experiencia Wow de un cliente no depende de una sola persona ni de un sólo departamento y aquí es donde es clave que todos estén involucrados. 

1) Todos los gerentes y mandos medios deben ser formados en Experiencia del cliente interno y externo. 

2) Todos deben comprender su rol en la cadena de servicio y entender su aporte a la estrategia. 

3) Todos deben comprender cómo su gestión impacta en la visión, el propósito, el objetivo y en los resultados de la ejecución de la estrategia. 

CX finalmente es el plan de trabajo que une a todos en la organización y rompe los silos organizacionales, enfocando a todos los departamentos a centrarse en las personas. 

#customerexperience #experienciadeclientes
Celebramos junto a cada una de ustedes este 8 de M Celebramos junto a cada una de ustedes este 8 de Marzo, Día Internacional de la Mujer

#8demarzo #diainternacionaldelamujer
Este miércoles en ICSA Live no te pierdas la entr Este miércoles en ICSA Live no te pierdas la entrevista a Maria Catherine de Freitas VP comercial y de desarrollo de Monumental de Seguros donde nos habla de las oportunidades de Experiencia del Cliente en el Sector Seguros. 

Miércoles 1:00 pm Hora Miami. 

#icsalive #seguros #experienciadelcliente
No te pierdas el próximo miércoles en ICSA Live No te pierdas el próximo miércoles en ICSA Live 
“Oportunidades de CX en el Sector Seguros” con nuestra invitada especial Maria Catherine de Freitas VP comercial y Desarrollo de Monumental de Seguros. 

Hablaremos de qué están haciendo las empresas aseguradoras para diferenciarse, de casos de éxito y cómo generar fidelización. Una entrevista sin desperdicios. Rumbo a la Certificación Internacional en Diseño y Administración de Experiencia del cliente sector Seguros. 

Este miércoles a las 1:00 pm Hora Rep Dominicana 12:00 pm Hora Miami 

Busca ICSAlatinoamerica en YouTube, suscríbete a nuestro canal y activa las notificaciones!

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Qué debes incluir y qué debes eliminar de tus procesos actuales. Cómo eficientizar el tiempo de cierre. Cómo gastar menos recursos en reclamaciones. De qué manera le puedes hacer la vida más fácil al cliente en los momentos críticos donde más te necesita. 

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Este miércoles 15 en ICSA LIVE, “El Servicio al Este miércoles 15 en ICSA LIVE, “El Servicio al Cliente en Call Centers” junto a la Dra Lilly Bueno quien nos habla desde su experiencia de más de 18 años de Experiencia a nivel mundial en altos mandos directivos en call centers. 

Que tomar en cuenta 
Que debe hacer el gerente o supervisor ante un agente de bajo desempeño. 
La humanización como caso de exito en la experiencia del colaborador y muchos tips súper relevantes. 

Este miércoles en nuestro canal de YouTube ICSALATINOAMÉRICA 

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Limitamos el cupo para garantizar el proceso de aprendizaje de nuestros estudiantes.

Contáctanos hoy mismo al  809 747-8809 
www.Icsauniversity.com

Inicio de clases: Martes, 7 de febrero de 2023
Hoy nos acompaña en ICSA Live Mario Torres Coach Hoy nos acompaña en ICSA Live Mario Torres Coach Ejecutivo especializado en Funcionalidad Organizacional

Encuentra a Mario Torres en facebook Mario Torres y en Instagram @mariotorresespinosa

Certificación en Diseño y Administración en Experiencia del Cliente https://icsalatinoamerica.org/icsau/

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Inicio de clases: Martes, 7 de febrero de 2023
Mantén el enfoque en estos puntos. Si el colabora Mantén el enfoque en estos puntos. Si el colaborador vive una experiencia miserable no hay forma de que pueda brindar una experiencia memorable. 

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Inicia la 2da Temporada de ICSA LIVE! Y para nuest Inicia la 2da Temporada de ICSA LIVE! Y para nuestro estreno tenemos como invitada a Cadys Carlot, CEO de Carlot & Asociados, reconocida experta en Culturas de Servicio y Creación de Momentos WOW!

Reserva la fecha porque este estreno no te lo puedes perder!

Miércoles 18 de Enero a las 11:00 am México | 12:00 pm Miami | 1:00 pm Puerto Rico y Rep. Dominicana 

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Inicio de clases martes 07 de Febrero 
 7:00 pm (-4:00 GTM)

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