Oferta Académica
Master Customer Experience Design 2024
Transforma la cultura, atrae y fideliza tus clientes convirtiéndote en un experto en “CX”.
Más que a deleitar a los clientes, aprenderás a desarrollar la visión aguda, la estrategia y el plan de trabajo de un consultor experimentado en Experiencia del cliente para maximizar las posibilidades de mejora dentro y fuera de la organización.
Navegando a través del Modelo de Implementación de Experiencias (CXI) lograrás traducir las expectativas del cliente en puntos de dirección, acción y diferenciación para acelerar el proceso de transformación y el logro de los objetivos del negocio, a través de la fidelización de los colaboradores y clientes.
Ven a elevar tu propuesta de valor profesional y tus resultados aprendiendo a diseñar, implementar y administrar la estrategia de Experiencias del cliente.
Objetivos del Programa
Adquirir el conocimiento, la estrategia y el plan de acción necesario para poder implementar una gestión de diseño y la administración de una Cultura organizacional centrada en la Experiencia del cliente.
Administrar “el mapa del experto” en el proceso de la implementación de la Experiencia del cliente.
Realizar la práctica necesaria para dominar la recolección, el flujo y la aplicación de la información durante el proceso de diseño e implementación
Aplicar las herramientas de CX y EX para escalar la estrategia desde el paso inicial hasta la implementación final en toda la organización.
Al finalizar este programa cada participante estará en posición de:
Ampliar su prestigio y propuesta profesional gestionando positivamente la experiencia del cliente.
Administrar los pasos del proceso estratégico para construir una Cultura centrada en el Cliente.
Recolectar e interpretar la información clave para construir el mapa experiencial del cliente e identificar sus preferencias.
Dominar la metodología de diseño y el proceso de implementación utilizando herramientas de diseño de “Experiencia del Cliente”.
Identificar el momento correcto para innovar y cómo innovar correctamente para crear valor fomentando la experiencia del cliente dentro y fuera de la organización.
Diseñar una estrategia completa de CX y propuestas de valor diferenciado que te permitirá destacarte en el mercado y convertir a sus clientes en promotores de tu negocio.
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