Somos el hub para profesionales de Servicio y Experiencia del cliente más relevante de toda Latinoamérica. Desde el 2013, promovemos la profesionalización en Servicio y Experiencia del cliente para fomentar empresas mas humanas que pongan al cliente en el centro de su operación.
Bajo nuestro lema de Experiencias para todos, ayudamos a profesionales y organizaciones a lograr su objetivo de diferenciarse en el mercado, a través de experiencias excepcionales, brindándoles la mejor formación profesional disponible en espacios creativos de aprendizaje colectivo.
Hay una brecha real entre el servicio ofrecido por las empresas y las experiencias que generan diferenciación. Existimos para cerrar esa brecha.
Aplicar las herramientas de CX y EX
Para escalar la estrategia desde el paso inicial hasta la implementación final en toda la organización.
Realizar la práctica necesaria
Para dominar la recolección, el flujo y la aplicación de la información durante el proceso de diseño e implementación.
Adquirir el conocimiento
La estrategia y el plan de acción necesario para poder implementar una gestión de diseño y la administración de una Cultura organizacional centrada en la Experiencia del cliente.
Ven a elevar tu propuesta de valor profesional y tus resultados aprendiendo a diseñar, implementar y administrar la estrategia de Experiencias del cliente.
Somos especialistas en distintas áreas de formación en cultura de Servicio y Experiencia del Cliente, pero antes que todo, somos personas para personas.
Al finalizar este programa cada participante estará en posición de:
- Ampliar su prestigio y propuesta profesional, gestionando positivamente la experiencia del cliente.
- Administrar los pasos del proceso estratégico para construir una Cultura centrada en el Cliente.
- Recolectar e interpretar la información clave para construir el mapa experiencial del cliente e identificar sus preferencias.
- Dominar la metodología de diseño y el proceso de implementación utilizando herramientas de diseño de “Experiencia del Cliente”.
- Identificar el momento correcto para innovar y cómo innovar correctamente, para crear valor, fomentando la experiencia del cliente dentro y fuera de la organización.
- Diseñar una estrategia completa de CX y propuestas de valor diferenciado que te permitirá destacarte en el mercado y convertir a sus clientes en promotores de tu negocio.
