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Bienvenido a ICSA

Ven a elevar tu propuesta de valor profesional y tus resultados aprendiendo a diseñar, implementar y administrar la estrategia de Experiencias del cliente.

  • ¿Quiénes somos?

    Somos el hub para profesionales de Servicio y Experiencia del cliente más relevante de toda Latinoamérica. Desde el 2013, promovemos la profesionalización en Servicio y Experiencia del cliente para fomentar empresas mas humanas que pongan al cliente en el centro de su operación.

  • Nuestro lema

    Bajo nuestro lema de Experiencias para todos, ayudamos a profesionales y organizaciones a lograr su objetivo de diferenciarse en el mercado, a través de experiencias excepcionales, brindándoles la mejor formación profesional disponible en espacios creativos de aprendizaje colectivo.

  • ¿Qué ofrecemos?

    Hay una brecha real entre el servicio ofrecido por las empresas y las experiencias que generan diferenciación. Existimos para cerrar esa brecha.

Conocer más

Cursos

Somos especialistas en distintas áreas de formación en cultura de Servicio y Experiencia del Cliente, pero antes que todo, somos personas para personas.

“La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que haces, pero nunca olvidará cómo les hiciste sentir”

Maya Angelou

Objetivos del programa

Al finalizar este programa cada participante estará en posición de:

  • Ampliar su prestigio y propuesta profesional, gestionando positivamente la experiencia del cliente.
  • Administrar los pasos del proceso estratégico para construir una Cultura centrada en el Cliente.
  • Recolectar e interpretar la información clave para construir el mapa experiencial del cliente e identificar sus preferencias.
  • Dominar la metodología de diseño y el proceso de implementación utilizando herramientas de diseño de “Experiencia del Cliente”.
  • Identificar el momento correcto para innovar y cómo innovar correctamente, para crear valor, fomentando la experiencia del cliente dentro y fuera de la organización.
  • Diseñar una estrategia completa de CX y propuestas de valor diferenciado que te permitirá destacarte en el mercado y convertir a sus clientes en promotores de tu negocio.
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Certificaciones

Testimonios

  • Daniela Gallegos

    Curso humano que transforma, enseñando experiencia del cliente desde la vivencia personal.

  • Eduardo Bozo

    Obtuve más herramientas de las esperadas; aprendí una valiosa metodología de trabajo.

  • Kattia Moya Campos

    Superó mis expectativas; terminé creando prototipos de mejora para mi organización.

  • Teresa Rivero

    De verdad me encantó todo; fue una experiencia espectacular y totalmente recomendable.

  • Luis Delfín Auracancela

    Aplicamos con éxito todo lo aprendido en nuestras diferentes sucursales nacionales.

  • Valeria Ruíz

    Aprendí sobre experiencia del cliente, superando mis expectativas más allá del servicio tradicional.

  • L. Bueno ELB

    Ahora si que me siento preparada para aplicar lo aprendido en proyectos más grandes.

  • Cheliany Fernández Claro

    Aprendí aspectos fundamentales de la experiencia del cliente; muy útil para mi trabajo.

Ser parte de ICSA ha sido catalizador para conectar con otras personas de la industria, que han fortalecido mis conocimientos y filosofía de servicio. Han logrado unir culturas y la misión de los que tenemos objetivos similares.

Yazmín Michelle, Gerente CRM & BDC Bella Group Puerto Rico

Es un privilegio coincidir con personas con quienes comparto el mismo propósito, que están al servicio de aquellos quienes desean transformar sus negocios a través de poner a las personas en el centro.

Catalina Serna, Colombia

Haber descubierto ICSA me ha inyectado de la energía profesional que necesitaba para seguir adelante con mi proyecto de vida, no solo para crecer, también para dar a otros, y promover la excelencia como filosofía en la calidad y servicio en la atención al cliente.

Maríá Alejandra Montero, Facilitador Profesional - España

Haber descubierto ICSA me ha inyectado de la energía profesional que necesitaba para seguir adelante con mi proyecto de vida, no solo para crecer, también para dar a otros, y promover la excelencia como filosofía en la calidad y servicio en la atención al cliente.

Omar Torres Goicochea, Sub Gerente Comercial Toyota - Perú