Descubre Oportunidades
A través del modelo CXI, aprenderás a convertir las expectativas del cliente en acciones concretas y alineadas con los objetivos del negocio, usando herramientas prácticas que transforman la cultura organizacional y fomentan la fidelización sostenible. Algunos de los beneficios para ti y tu organización que podrás obtener:
Pensar estratégicamente como un consultor en CX.
Elevar el nivel de competitividad empresarial a través del CX.
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Objetivos del programa
Al completar el programa, estarás preparado para:
- Ampliar su prestigio y propuesta profesional, gestionando positivamente la experiencia del cliente.
- Administrar los pasos del proceso estratégico para construir una Cultura centrada en el Cliente.
- Recolectar e interpretar la información clave para construir el mapa experiencial del cliente e identificar sus preferencias.
- Dominar la metodología de diseño y el proceso de implementación utilizando herramientas de diseño de “Experiencia del Cliente”.
- Identificar el momento correcto para innovar y cómo innovar correctamente, para crear valor, fomentando la experiencia del cliente dentro y fuera de la organización.
- Diseñar una estrategia completa de CX y propuestas de valor diferenciado que te permitirá destacarte en el mercado y convertir a sus clientes en promotores de tu negocio.
Nuestros docentes
Kay Valenzuela
