Descubre Oportunidades
A través del modelo CXI, aprenderás a convertir las expectativas del cliente en acciones concretas y alineadas con los objetivos del negocio, usando herramientas prácticas que transforman la cultura organizacional y fomentan la fidelización sostenible. Algunos de los beneficios para ti y tu organización que podrás obtener:
Pensar estratégicamente como un consultor en CX.
Elevar el nivel de competitividad empresarial a través del CX.
Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente.
Objetivos del programa
Adquirir el conocimiento
Plan y estrategia para aplicar diseño y cultura centrada en el cliente.
Administrar «el mapa del experto»
Durante la implementación de la Experiencia del cliente dentro de la organización.
Realizar la práctica necesaria
Para manejar la recolección, el flujo y uso de información en el diseño y la implementación.
Aplicar herramientas de CX y EX
Para llevar la estrategia desde el inicio hasta su ejecución completa en la organización.
Al completar el programa, estarás preparado para:
- Ampliar su prestigio y propuesta profesional, gestionando positivamente la experiencia del cliente.
- Administrar los pasos del proceso estratégico para construir una Cultura centrada en el Cliente.
- Recolectar e interpretar la información clave para construir el mapa experiencial del cliente e identificar sus preferencias.
- Dominar la metodología de diseño y el proceso de implementación utilizando herramientas de diseño de “Experiencia del Cliente”.
- Identificar el momento correcto para innovar y cómo innovar correctamente, para crear valor, fomentando la experiencia del cliente dentro y fuera de la organización.
- Diseñar una estrategia completa de CX y propuestas de valor diferenciado que te permitirá destacarte en el mercado y convertir a sus clientes en promotores de tu negocio.
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