Become an expert in Customer Experience in the most engaging learning event
Convierte información en acción inmediata en el primer evento multidisciplinario de Experiencia del cliente de Puerto Rico.
Conferencias transformadoras, Programas de certificación de nivel profesional, Seminarios individuales de alto impacto que te brindarán herramientas y estrategias para alinear tu cultura, aumentar la satisfacción y lealtad de tus clientes, diferenciarte en el mercado e incrementar tu rentabilidad.
Presentado por International Customer Service Association y los principales mentores de la Universidad de la ICSA.
Dirigido a Dueños de empresa, Directores, Gerentes de Servicio, Experiencia de Clientes, Marketing, Ventas, Operaciones, Consultores de Desarrollo organizacional.
DONDE DEBEN ESTAR
TODOS LOS QUE TRABAJAN
CON CLIENTES
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Nuestros sponsors
EXPERTOS INTERNACIONALES
Hugo A. Saenz
Consultor Internacional Senior de ICSA Corporate Unit (ICU), Experto en Arquitectura de la Experiencia del Cliente con más de 25 años de experiencia comercial, consultoría y capacitación en Experiencia de Clientes. CRM, Clienting, Agile, Mercadeo y Ventas. Columnista en xperienthink, Miembro fundador de ICSA – International Customer Service Association Latinoamérica
Kay Valenzuela
Presidenta ICSA Latinoamérica
Keynote Speaker, Consultora internacional Senior y entrenadora de entrenadores, reconocida por John Tschohl, Gurú Mundial en Servicio al Cliente, como una experta en Culturas de Servicio y Experiencia del Cliente. Galardonada dos veces como “Excelencia Mundial en Servicio al Cliente”,
Mario Torres
Consultor Senior. Director ICSA México. Profesor asociado EX, CX y Liderazgo centrado en las personas, EX Strategist, creador metodologías de transformación empresarial. Experto en desarrollo de capacidades, perspectiva, visión y estrategias para acciones clave del desempeño,
Edgar Ríos
Autor del libro “¡Inspírame! Técnicas Breves de PNL para el aula” (2011) Consultor Senior
Client Relationship Strategist & CX Designer. Director de ICSA Latinoamérica-Bolivia Director del Programa de Neurociencias e Investigación Proyectiva ICSA University.
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Consultor Internacional Senior de ICSA Corporate Unit (ICU), Experto en Arquitectura de la Experiencia del Cliente con más de 25 años de experiencia comercial, consultoría y capacitación en Experiencia de Clientes. CRM, Clienting, Agile, Mercadeo y Ventas. Columnista en xperienthink, Miembro fundador de ICSA – International Customer Service Association Latinoamérica
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Opciones educativas
Navega el framework de la Experiencia de Clientes
Conference
Hall
Certificaciones
Internacionales
CX
Seminars
Agenda
9:00 am
10:00 am
10:45 am
11:30 am
CREATING WOW – Kay Valenzuela Cómo crear una estrategia de éxito en la Era de mayor competencia de la historia para cambiar el juego.
HELLO TECH! – Genesys
Desbloquea la IA en la Experiencia de Cliente
SHOW ME THE MONEY – Hugo A. Saénz CX Economics – El Impacto de EX y CX en la rentabilidad
PANEL DE EXPERTOS
Cx Conversations
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Testimonios
CERTIFICACIÓN
CUSTOMER EXPERIENCE
LEADERSHIP
CERTIFICACIÓN CUSTOMER EXPERIENCE LEADERSHIP
Involucra e inspira a tu equipo y acelera el éxito de todos creando experiencias memorables. Desarrolla las habilidades necesarias para liderar equipos enfocados en el cliente y optimizar la Experiencia de servicio en tu departamento.
Feb. 20-21 Presencial
Horario: 8:30 am – 6:00 pm
Dirigido a Gerentes, Supervisores y todo aquel que tenga personal a su mando,
en cualquier área de la empresa.
Certificado: Customer Experience Leader avalado por International Customer Service Association ICSA Latinoamérica.
CERTIFICACIÓN
MASTER CUSTOMER
EXPERIENCE DESIGN
Semi-Presencial
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Conviértete en un Experto en la implementación del Framework de la Experiencia de Cliente. Audita, administra y diseña estrategias de Experiencia de Clientes para convertir tu empresa en líder de experiencias en tu industria.
Clases presenciales Feb. 20 y 21| Módulos 01-05
Horario: 8:30 AM – 6:00 PM
Clases Online Sincrónicas Mar, 04,11,18,25 | Módulos 05-08
Horario: 7:00 PM – 10:00 PM | Entrega trabajo final Abril 1
Dirigido a Dueños de Negocio Directores, Gerentes de Servicio, Experiencia de Cliente, Marketing, Operaciones y todo aquel que quiera elevar el valor de su cartera de clientes y diferenciarse de la competencia.
Certificado: Professional in Customer Experience Management and Design avalado por International Customer Service Association – ICSA Latinoamérica
CX SEMINARS
